Απομυθοποιώντας τα web metrics : time spent on site

Αντιλαμβάνομαι την λαχτάρα των marketers για την πλήρη αξιοποίηση των web metrics. Αυτό που διαπιστώνω, συζητώντας με διάφορους εξ’αυτών κατά καιρούς, είναι ότι οι ίδιοι δεν αντιλαμβάνονται ότι πολλές φορές το εκάστοτε web metric μπορεί να έχει διττή προσέγγιση.

Αν η μοναδική αξία της μέτρησης, για κάποιους, είναι μόνο ο «αριθμός», τότε κάτι δεν πάει καλά στην προσπάθεια αξιοποίησης της.

Η τάση του να μπουν στην άκρη τα page views και να βασίσουμε την δημοτικότητα ενός web site, στον χρόνο που καταναλώνουν οι επισκέπτες του σε αυτό, έχει ακόμα ένα μειονέκτημα, εκτός του είναι κάτι που προσπαθεί να επιβάλλει ένας οργανισμός όπως η Nielsen/NetRatings, που προσπαθεί να αποκτήσει μια έννοια μέντορα για τα web metrics κι αυτό με εκνευρίζει.

Ασφαλώς και δεν πρόκειται για νέα μέτρηση, το time spent on site είναι τόσο παλιό όσο και τα πρώτα προγράμματα στατιστικών. Δεν μπορώ να δεχθώ ασυζητητί, την αδιαμφισβήτηση επιτυχία ενός web site, απλά και μόνο από τον χρόνο που καταναλώνουν οι επισκέπτες του σε αυτόν.
Γιατί το να μένει ένας επισκέπτης στο site σου για πολλή ώρα, δύο τινά μπορεί να συμβαίνουν :

α) Eίτε το site, έχει τέτοιους είδους περιεχόμενο (ποσοτικά, αλλά κυρίως ποιοτικά) που κρατάει τον επισκέπτη εκεί για πολλή ώρα ή
β) To usablility του site είναι για κλάματα, ο χρήστης για να βρει άκρη και να φθάσει στην πληροφορία που θέλει, περιηγείται από σελίδα σε σελίδα, καταναλώνοντας τελικά χρόνο όχι λόγω επαρκούς περιεχομένου αλλά λόγω ανύπαρκτης χρηστικότητας

Αν ισχύει το (α) τότε ναι, τα συγχαρητήρια μου. Αν ισχύει το (β) όμως, τότε τι να κάνω τον αριθμό που μου δίνει το web metric σαν time spent on site; Να τον εκλάβω ως συστατικό επιτυχίας του site ή ως συστατικό της πλήρους αποτυχίας του;

Επίσης θεωρώ πλήρως αναξιόπιστη την συγκεκριμένη μέτρηση, ακριβώς για τον λόγο ότι είναι πολύ εύκολο να την χειραγωγήσεις. Βάλε τους χρήστες σου να δημιουργήσουν και να χτίσουν profile και κατόπιν στείλε τους να ψάξουν να βρουν φίλους. Θα καταναλώσουν τόσο χρόνο ώστε εύκολα θα μπορείς να καυχιέσαι για την υψηλή απόδοση μιας μέτρησης, που κατά την γνώμη μου, δεν αποδεικνύει απολύτως τίποτα για την ποιότητα ενός web site.