Aν ήσουν ΙΤ manager… (System administrator VS user)

Η υπόθεση εργασίας αφορά user, που μόλις απολύθηκε από μεγάλη εταιρεία τηλεπικοινωνιών εξαιτίας «κακής χρήσης των resources της εταιρείας».

Η δουλειά του ήταν να παρακολουθεί σε ένα monitor την απόκριση κάποιων μερών του δικτύου και σε περίπτωση προβλήματος να ενημερώνει τα αντίστοιχα τεχνικά τμήματα που αναλάμβαναν από εκεί και μετά την επίλυση. Όπως γίνεται εύκολα αντιληπτό, μιλάμε για μια δουλειά που έπρεπε να συνοδεύει το λήμμα «βαριέμαι″ στα διάφορα λεξικά.

Βέβαια, υπήρχε άλλος ένας Η/Υ εκεί, ο προσωπικός του (όχι ακριβώς, γιατί η εργασία είναι σε βάρδιες οπότε όποιος εργάζεται εκείνη την ώρα χρησιμοποιεί τον ίδιο Η/Υ), όμως η βαρεμάρα γινόταν ακόμα μεγαλύτερη, αν αναλογιστούμε ότι στην εταιρεία υπήρχε policy για την χρήση του internet : proxy που κόβει σχεδόν τα πάντα. Social networking sites, blogs που φιλοξενούνται σε blogger & wordpress, mp3 και λοιπά audio format, movies, software downloading, freeware, shareware, forum, sex, chat, warez, messengers, free mail services (gmail, hotmail κλπ.), torrents, απαγορευμένα διά ροπάλου. Ότι σου απομένει με λίγα λόγια είναι να διαβάσεις κανένα portal και κανένα αθλητικό, θεματολογία ενδιαφέρουσα μεν αλλά που μετά από 2-3 ώρες, λογικά σε φέρνει ένα βήμα πριν την ύπνωση.

Με τον καιρό, άρχισε να ψάχνει το πράγμα και βρήκε πολλές τρύπες στο σύστημα. Τον «πρόδωσε» μια έκδοση ενός download manager με bug (δεν έκλεινε τα sessions που άνοιγε) και οδήγησε σε μερική κατάρρευση του δικτύου ειδικά από την στιγμή που έφυγε και ξέχασε να κλείσει το πρόγραμμα, αφήνοντας το να συνεχίζει το downloading επί ώρες.

Το αποτέλεσμα ήταν να τον καλέσει σε κατ’ιδίαν συζήτηση ο προϊστάμενος του, με σαφείς οδηγίες από τον ΙΤ manager ως προς τον τρόπο που θα το χειριστεί. Ωστόσο το ενδιαφέρον εστιάζεται στην «απολογία» του user που προκάλεσε το πρόβλημα και η οποία μέσες-άκρες ήταν :

«Σύμφωνα με το job description μου, είμαι απλά ένας χρήστης τηλεφωνικού κέντρου και από αυτό προκύπτει ότι δεν έχω καμιά σχέση και γνώση από Η/Υ. Το γιατί με βάλατε να παρακολουθώ και να χειρίζομαι Η/Υ είναι ένα θέμα που πρέπει να απασχολεί κυρίως εσάς. Βάσει αυτών, εγώ βρέθηκα χωρίς να ξέρω πως, σε ένα site και πάτησα ένα link καταλάθος χωρίς να ξέρω τις συνέπειες που θα επιφέρει στις λειτουργίες της εταιρείας. Αντί να κινδυνεύω εγώ με απόλυση, δεν ξέρω τι επιπλέον συνέπειες, εκτός της απόλυσης, πρέπει να έχει ο system administrator που έπρεπε να έχει μεριμνήσει για την ασφάλεια του δικτύου».

Προσπερνώ το «θράσος» του και προχωρώ στο τελικό αποτέλεσμα που είχαν όλα αυτά : απόλυση του user, καμιά επίπτωση στον system administrator.

Aν είσαστε εσείς IT manager της συγκεκριμένης εταιρείας θα πράττατε κατά τον ίδιο τρόπο ως προς τις επιπτώσεις;

Αν ήμουν εγώ, σίγουρα δεν θα άφηνα τον system administrator χωρίς συνέπειες. Κι αυτό γιατί η πολιτική της εταιρείας εκτός από διαδικαστικό χαρακτήρα έχει και πρακτικό (κάποιος όντως πρέπει να μεριμνήσει για να τηρηθεί, και δεν μπορούν όλα να επαφίονται στις διαθέσεις των εργαζομένων). Η τεχνική εφαρμογή αυτής της πολιτικής, είναι δουλειά του system administrator και παράλληλα δική του ευθύνη και όχι ευθύνη των χρηστών που μπορεί να έχουν στοιχειώδεις ή και καθόλου γνώσεις. (εννοείται πως δεν δικαιολογώ τον συγκεκριμένο user. Όμως παρά την απόλυση, θεωρώ ότι έθεσε το θέμα στην σωστή του βάση).