Θυμάμαι την διαδικασία πριν 2-3 χρόνια : Ένα design που να πληρεί τις αισθητικές προδιαγραφές του owner ή του διευθυντή πωλήσεων ή του διευθυντή του τμήματος marketing, ένα development της πλάκας με κανένα εταιρικό νέο και ενίοτε κανένα δελτίο τύπου, απαραίτητα μια φόρμα επικοινωνίας. That’s it με τα ελάχιστα συν και πλην του.

Oι καιροί προφανώς άλλαξαν και δε νομίζω ότι νοείτε πλέον εταιρικό web site που να μην έρχεται «πακέτο» με το social networking, το SEO, το e-mail marketing. Μόνο που και πάλι δεν είναι τόσο απλά τα πράγματα. Δεν αρκεί ας πούμε ένα software της συμφοράς που να στέλνει μαζικά e-mail messages, σε opt-in και μη opt-in λίστες (ξέρετε εσείς…) όταν δεν μπορείς να κάνεις tracking τα results της e-mail καμπάνιας. Δεν αρκεί να κάνουμε following 45630 χρήστες του twitter προσδοκώντας ένα ποσοστό τους να μας κάνει follow για να πούμε ότι έχουμε μια βάση που μας ακολουθεί (έτσι απλά, χωρίς να ξερουμε πως να την εκμεταλλευθούμε). Δεν αρκεί να έχουμε μια facebook page αν δεν έχουμε τίποτα να πούμε και να προσφέρουμε (με την οιανδήποτε έννοια) στους fun της.

Ημίμετρα, ημιμάθεια, μεταβατική περίοδος

Δεν μπορώ παρά να μην αναγνωρίσω το γεγονός ότι η ελληνική αγορά είναι αρκετά ανώριμη στην επαφή της με όλα τα ανωτέρω. Οι μεν πελάτες δεν είναι σε θέση να προϋπολογίσουν το κόστος τέτοιων ενεργειών και όταν το μαθαίνουν, εξακολουθούν να τα θέλουν όλα και άμεσα, με λιγότερα λεφτά όμως. Υπάρχουν βέβαια κι αυτοί, που μέσα στην άγνοια τους πέφτουν θύματα αετονύχηδων. Τα δε agencies θέλουν να ξεζουμίσουν το budget του πελάτη, ξεχνούν πρόσκαιρα ότι όλα τα προαναφερόμενα απαιτούν εξειδίκευση και παίζουν το παιχνίδι προσφέροντας τσαπατσούλικες λύσεις άλλοτε γιατί δεν έχουν τις γνώσεις για να προσφέρουν κάτι επιπλέον και άλλοτε γιατί το budget του πελάτη αυτό επιτρέπει. Βλέπω ότι η αγορά βρίσκεται σε μια μεταβατική περίοδο. Ακόμα οι πελάτες δεν είναι διατεθειμένοι να αυξήσουν το budget τους για online ενέργειες, ακόμα τα agencies φοβούνται να προχωρήσουν στην στελέχωση του ανθρώπινου δυναμικού τους με εξειδικευμένους ανθρώπους.

Brochures

Βλέπω τι έρχεται, δεν ξέρω πως μπορεί όλο αυτό να το ακολουθήσει ένα agency, χωρίς εξειδικευμένο προσωπικό σε κάθε τομέα ή έστω μόνιμες εξωτερικές συνεργασίες της προκοπής. Δεν είναι εύκολο ούτε να βρεις εξειδικευμένους ανθρώπους, ούτε να βρεις εξωτερικούς συνεργάτες με το ανάλογο expertise. Γιατί το expertise κοστίζει, το in house λιγότερο αλλά απαιτεί να έχεις ένα σχεδόν μόνιμο workflow για να μπορείς να ανταπεξέλθεις. Ή να έχεις λεφτά. Αλλιώς τα brochure corporate web sites για όσο ακόμα υφίστανται είναι η μοναδική σου οδός επιβίωσης.

Για να καταλάβω :

Αυτό το επιδοτούμενο πρόγραμμα, που βγήκε μέσα στο κατακαλόκαιρο, με τους ξενοδόχους και τους λοιπούς επιχειρηματίες του χώρου (ξενώνες, καταλύμματα, rooms to let) να έχουν ήδη «κλείσει τη σαιζόν», είναι αποτέλεσμα κάποιου σχεδιασμού;

Δεν υπήρχε χειρότερη εποχή για να το βγάλουν. Εκτός αν θεωρούν ότι από 1η Σεπτεμβρίου, που η σαιζόν θα οδεύει στο τέλος της και οι επιταγές που έχει εκδόσει ο εκάστοτε επιχειρηματίας θα κοντεύουν να λήξουν και θα πρέπει να πληρωθούν, θα έχει κανένας από αυτούς την όρεξη να ξοδέψει τουλάχιστον 10.000€ για πολυγλωσσικό site και εφαρμογή online κράτησης.

Από κάτι τέτοια φαίνεται ότι είμαστε η χώρα του άρπα-κόλλα (και παράλληλα του πάρτα-όλα).

- «το site δεν μας ικανοποιεί, και θα θέλαμε να γίνει βάσει κάποιων συγκεκριμένων προδιαγραφών που έχουμε ορίσει″
- «κανένα πρόβλημα, παρακαλώ προωθήστε τις προδιαγραφές με ένα e-mail για να βγάλουμε το σχετικό κοστολόγιο»
- «το αρχείο είναι ένα pdf που απαρτίζεται από 161 σελίδες»
- «!!! 161 σελίδες με … προδιαγραφές;»
- «μάλιστα»

1 ώρα και 17 εισερχόμενα μετά, το pdf έρχεται, ιδού μία εκ των 161 σελίδων …

my comment : αυτό το πράγμα ΔΕΝ ΠΛΗΡΩΝΕΤΑΙ ούτε μπορει να βγει κόστος. Γιατί αν καθήσουμε να κάνουμε sites τέτοιων προδιαγραφών, καλύτερα να στήσουμε καβαλέτο σε κανένα σοκάκι κυκλαδίτικου νησιού και να κάνουμε προσωπογραφίες ή αναπαραστάσεις τοπίων στους περαστικούς. Δεν βλέπω και μεγάλη διαφορά. Μια χαρά θα είμαστε και με το βράδυ μας ελεύθερο. Ενώ αυτό το «πράγμα» για να βγει θέλει πολλά πολλά πολλά βράδια ατελείωτα κυνηγώντας χίμαιρες με ένα διαβήτη κι ένα μοιρογνωμόνιο στο χέρι …

Την προηγούμενη εβδομάδα, για πρώτη φορά, συμπεριέλαβα σε μια οικονομική / τεχνική προσφορά το κόστος για το consulting. Έχασα τον πελάτη, ο οποίος προφανώς θεωρούσε ότι το να κάθομαι να εξηγώ, προσφέροντας του απλόχερα τεχνογνωσία,  τι ακριβώς γίνεται με τις online πληρωμές για το e-shop του, γιατί χρειάζεται το SSL, ποιες εναλλακτικές έχει, ποιες τράπεζες έχουν οργανωμένα τμήματα υποστήριξης και ποιες όχι, πως θα ενεργοποιήσει business account στο Paypal, ποιες ελληνικές τράπεζες συνεργάζονται μαζί του και διάφορα άλλα σχετικά με το ηλεκτρονικό του κατάστημα, είναι υποχρέωση μου και συμπεριλαμβάνεται στην γενική παροχή υπηρεσίας που θα λάβει. Λάθος. Aκόμα μεγαλύτερο λάθος, το γεγονός ότι θα καθήσω αμισθοί και θα βγάλω προδιαγραφές για το πως πρέπει να δουλεύει το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Παλαιότερα, δοκίμασα διάφορες τακτικές. Αρχικά, το consulting ήταν freeware. Σου λέω τα πάντα, όμορφα και κατανοητά, και αφού σχηματίσεις μια γενική άποψη, απλά πας στην επόμενη εταιρεία που θα σου υλοποιήσει αυτό που θέλεις φθηνότερα, ως «γνώστης» πλέον και εμείς μένουμε πίσω να χαιρόμαστε που είμαστε επεξηγηματικοί και βοηθάμε στην «εκπαίδευση» των εν δυνάμει πελατών.

Aργότερα, κατάλαβα ότι αυτό δεν οδηγεί πουθενά, αλλά έκρινα ότι ήταν δύσκολες εποχές, για να αναγραφεί στην προσφορά ή στο τιμολόγιο κάτι σαν «συμβουλευτικές υπηρεσίες για την υλοποίηση της εφαρμογής» με ένα τετραψήφιο νούμερο κολλητά. Έτσι, αν το κόστος του design / development ήταν α, πρόσθετα σε αυτό και το κόστος του consulting οπότε η συνολική λύση έφθανε στην τιμή του α + β, χωρίς να αναγράφεται πουθενά κάτι για την συμβουλευτική υπηρεσία που έλαβε ο πελάτης. Κι εδώ χανόταν αρκετές δουλειές, εξαιτίας του υψηλότερου κόστους.

Αποφάσισα, οριστικά και αμετάκλητα, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες να συμπεριλαμβάνονται στην προσφορά. Τελεία.

ps I : διαβάστε και το on consulting. Πλήρες και διαφωτιστικότατο.

ps II : i need a break.  Πότε θα χτυπήσει η οικονομική κρίση τα web studio;